[ 路丁前言 ] 有别于政府部门或机关事业单位，针对众多中小企业而言，制作企业官网的目地比较简单。便是宣传策划展现企业提高企业形象，或是宣传策划展现商品从而輔助营销推广。
换句话说，企业网站建设的目地便是期待根据网址，实实在在的协助企业进行知名品牌及其营销推广销售业绩的提高。达到企业官网的重任有很多工作中必须做，包含剖析方案策划、制作的每一个关键点全过程，在其中网站在线客服工具，便是一个不能绕开的关键。常见于网址上的客服工具包含客服热线、线上及时沟通交流闲聊的IM系统软件，及其根据表单提交数据信息发给公司客服人员的留言板留言资询系统软件。这也是大家接下去深层次探讨的三个层面，各自从三种专用工具的优点、不够进行剖析，并适度得出一些提议。
客服热线：形象化简易但沟通交流內容比较有限
客服热线有很多种类，多见于网址上应用的主要是400号码，也有一些是固话或是手机号，其关键方法是将号置放于网址上边，让客户积极拨电话进而开展沟通交流资询，大家称作处于被动种类的热线电话。也有一种是积极种类的热线电话，即让客户在网页页面上留有电話，随后根据第三方无线呼叫器，另外拨通客户电話和客服人员电話，进而完成电話沟通交流。电話是最传统式的一种客服工具，客户真实度沟通交流起來也十分便捷。可是电話沟通交流遗憾是時间短暂性，時间急促的资询，也不利思索表述以推动营销推广转换。一般电話沟通交流的关键目地是邀请，或是别的联系电话后，能够进一步详尽跟踪。
互联网网上客服方法多种多样
及时沟通交流：轻轻松松便捷但跟踪转换艰难
在线交流专用工具也是有许多，例如百度商桥便是一种，营销QQ和一般的QQ是此外一种。要是启用百度搜索推广，就可以基本上不限量的应用百度商桥，相互配合百度搜索推广能够很便捷让客户与在线客服工作人员沟通交流。百度商桥的缺陷也很显著(实际上不只是百度商桥，相近的客服工具都是有此不够)，其一是顾客一旦关掉沟通交流专用工具即消失于人海茫茫，没法追踪到客户资料。其二是网页客服款式死板，并且只有挑选具有款式，没法自主依据网址设计理念调节。比较之下营销QQ就便捷许多，能够获得顾客QQ号码，能够不断追踪，并且适用自定在线客服款式。可是营销QQ必须独立选购，花费相对性较高，并且现阶段还不兼容手机端。在线交流尤其是相近百度商桥那样的电脑版网页专用工具，必须融合其他沟通方式做营销推广转换，不然顾客一旦关掉会话就功亏一篑。
资询留言板留言：便捷客户但服务项目高效率不高
最终一种客服工具是留言版，便是根据在线表单的方式，让有意愿的顾客留有名字、电話、要求等信息内容，随后客服人员接到通告后立即联络顾客。此类资询方法更为传统式，也最受客户热烈欢迎。由于想要留有要求信息内容及联系电话的客户，一般全是潜在性意向客户，并且资询意愿十分明显。另外，顾客留有了联系电话也便捷销售人员进一步追踪转换，及中后期的综合性大数据营销等。相近百度商桥的网上客服专用工具，也融合了留言版作用，客服人员不线上的情况下，客户能够根据留言板留言的方法开展资询。
不管哪样营销方法都是有其利与弊，挑选合适公司本身的方法很重要。
挑选合适自身的互联网网上客服
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