[ 路丁前言 ] 2019年九月份，随着着广发银行创立30周年，这家银行手机网银顾客数提升三千万。同年底，广发银行公布手机网银4.0最新版本。

广发银行负责人高新科技行长王兵表明，手机网银APP的换“芯”复建，仅仅广发银行企业战略转型的冰山一角，是这家银行完成高新科技推动的“探察先峰”之一。

“探察先峰”2020年测评主要表现怎样，较上年有什么提升提高，又有什么不尽人意之处，新浪金融评测室为您公布回答。

金融业评测室综合性客户体验、产品功能、特性安全性、改革创新4大层面，100多种细分化指标值对广发银行手机网银APP开展全扫描仪，最后给与80.四分（总成绩100），排行较上年有提高。

与上年对比，广发银行APP不论是客户体验，還是产品功能均有提高，检索、视频语音互动交流主要表现有目共睹，但一部分感受、作用逻辑性仍待提升，非常是在线客服感受依然落伍同行业。

测评汇报

测评剖析

2019年末，广发银行公布手机网银4.0最新版本。广发银行负责人高新科技行长王兵表明，手机网银APP的换“芯”复建，仅仅广发银行企业战略转型的冰山一角，是这家银行完成高新科技推动的“探察先峰”之一。“探察先峰”主要表现怎样？

与上年对比，广发银行APP不论是客户体验，還是产品功能均有很大提高，检索、视频语音互动交流主要表现有目共睹，但一部分感受、作用逻辑性仍待提升，非常是在线客服感受依然落伍同行业。

客户体验（31分/40分）

在线客服感受与同行业仍有差别

一部分网页页面仍待提升

广发银行APP申请注册启用方式丰富多彩，客户能够 在APP自助式申请注册，还可以根据银行柜台、网上银行、智能化银行柜台等签订。在其中，APP自助式注册手续清楚、实际操作方便快捷。特别注意的是，APP暂不兼容他行帐户银行开户申请注册，广发银行表明该作用系临时关掉。

广发银行APP适用手机号码和身份证号码登陆，也根据型号适用人脸识别、指纹识别、手式快捷方式图标登陆，且登陆方法能够 转换。若客户忘掉账户密码，适用找到；若客户持续按错两次登陆密码，会提醒“登陆密码持续按错3次会冻洁”；若持续按错3次登陆密码，将被冻洁三十分钟；若持续按错10次登陆密码，将被永久性冻洁。

广发银行APP主界面友善水平比上年有很大提高，但仍有提升室内空间。例如，顶端翻转广告宣传占有率很大，且总数有10条之多，假如广告图片是白色背景会看不见上边导航键。除此之外，右下角翠绿色浮窗跳出来“国寿同盟”控制模块，较为醒目但与主色不太和睦，假如点击查看则是色调绚丽的各种各样版面，感观不太幸福。

广发银行APP底部栏区划“主页、透支卡、去投资理财、生活服务类、我的”五个频道控制模块，较为清楚通俗易懂。“主页”主功能分区设立9大功能按键和一个“所有”按键，在其中，前七个功能按键固定不动，后两个功能按键可点开“所有”开展编写，客户自定管理权限较小。

特别注意的是，点开“所有”不但能够 自定“我的作用”，还可以见到所有作用：全部作用分类整理开展了展现，有益于客户搜索，但“所有”作用自身也是作用结合页有一定正确引导功效，应当加上“检索”作用更加省时省力。

广发银行APP常见实际操作方便快捷，例如账号查询、网上汇款、信用卡还贷、缴电费等多种作用均可完成一步到位。特别注意的是，广发银行APP作用关系有效也比较有效，例如查寻借记卡帐户，关系交易明细、网上汇款；查寻透支卡帐户，关系交易明细、还贷、分期付款。

体感互动层面，广发银行APP较上年提升了检索作用且主要表现出色，首页、投资理财、日常生活等频道页均适用，且模糊查询配对水平高，而且能够 连动智能客服系统。

在线客服感受层面，广发银行APP适用智能客服系统，提出问题互动交流较畅顺，还可以呼转客服。但与同行业仍有差别，具体表现在：第一，大多数金融机构的在线客服早已完成了智能化转人工；第二，一些金融机构早已完成将“检索时键入的內容”或“不正确实行编码”带入在线客服，省掉客户反复操作步骤；第三，一部分金融机构早已能够 将“理财经理”带入服务项目。

视频语音互动交流层面，广发银行APP主要表现较为出色，适用视频语音在线客服、语音控制，而且能够 视频语音转帐，视频语音辨识度也较为高。

别的感受层面，广发银行APP“消息盒子”能够 开展动账买卖提示，也是有公示等內容，但没法开展有关设定；“我的”频道页能够 提示待办事项完成，而且适用自定；除此之外，APP适用改动一部分私人信息，而且能够 开展反馈意见。

整体而言，广发银行APP实际操作顺畅，客户体验与上年对比有很大提高，无论是页面好感度、实际操作便利性，還是体感互动层面都开展了提升。但与同行业对比，仍有许多 改善室内空间，非常是在线客服感受依然不尽如人意。除此之外，同样检测标准下，某些型号曾产生卡屏。

产品功能（29.15分/35分）

商品较丰富多彩、作用较提升

生活场景构建较差

与上年对比，广发银行APP大幅度提升了银行理财产品、股票基金、商业保险等的作用基本建设，不但丰富多彩了商品，多功能性也获得了提高。但生活服务类的情景构建较差，账号查询中也存有一丝难题。

广发银行APP账号查询、管理方法作用比较健全。客户点一下 “账号查询”，能够 手动式增挂行内储蓄卡，能够 查寻每一张卡的账户余额、查寻交易明细等。在“我的”频道页，客户点一下“我的财富”，能够 查询图形界面的财产/债务情况；客户点一下“我的储蓄卡”，能够 查询银行卡账号、更改密码等；客户在“安全策略”中能够 改动买卖额度、增挂安全扣；也适用帐户报失， II类帐户能够 线上设立，但暂不兼容销户。

特别注意的是，测评工作人员在检测所述作用时，发觉2个难题：一是，所述好多个和帐户有关的作用设定太分散化；二是，“查询卡号”作用存有逻辑性bug——在“账号查询”网页页面显示信息的二张储蓄卡，右上方有“共享”作用，点开以后立即显示信息详细银行卡账号并适用共享；而在“我的储蓄卡”中点一下“查询详细银行卡账号”必须手机上接收验证码。同一个作用的2个通道，确是不一样的逻辑性，值得商榷。

最常见的“网上汇款”作用，对比上年再度开展了提升。银行帐户转帐可智能化载入金融机构、可转换转出帐户、可展现能用账户余额；也适用即时、廷时、隔日转帐；除此之外，能够 开展收款方管理方法、查寻交易记录，还可以出示转帐电子回单且适用分享共享，还能够设
置“转帐方案”。

非常一提的是，广发银行APP便捷转帐作用有目共睹。第一，客户复制银行卡号后进到app，能够 弹出来正确引导弹出窗口，适用便捷转帐；第二，iPhone，可出示Siri转帐服务项目、小组件服务项目。

广发银行APP“去投资理财”频道页能够 开展理财投资，包揽储蓄、银行理财产品、股票基金、商业保险等普遍理财方法，也是有360理财规划、广发银行智投等项目投资专用工具。除此之外，也是有私募基金与资产管理公司、私募基金、担保金等商品，但临时不兼容外汇投资。

与上年对比，客户较常项目投资的银行理财产品、股票基金、商业保险均开展了作用基本建设，适用挑选/检索，选购/定投基金等实际操作，并且每只商品的风险性、盈利展现比较形象化。尤其是保险的功能基本建设很有特点，产品类别清楚，适用挑选，而且能够 开展商业保险剖析。

借款层面，广发银行APP主要表现平淡无奇，出示纯个人信用贷款e秒贷款、抵押借款质押易和投资理财抵押贷款商品，也适用提前还贷等贷后管理，也是有借款试算、家多么、住房贷款纳税申报数据服务。除此之外，网页页面最正下方的借款引导很非常好，能够 依据客户的具体情况强烈推荐适合类型的借款。

广发银行APP设立“透支卡”频道页，作用基本建设比较健全，能够 完成账号管理、迅速还贷、交易查询等基本要素，还可以线上提额、积分抵现、优惠促销等，但暂不兼容报失。

生活服务类层面，广发银行APP设立“生活服务类”频道页，总体情景构建较差。实际看来，适用收手机话费总流量交费、多地水电工程煤等缴电费，还可以想享有结售汇等出国服务项目。除此之外，还可以开展二维码支付，二维码支付（收付款基本建设中）。在与线下推广连动的营业网点服务项目中，能够 检索周边ATM/营业网点，还可以开展营业网点预定，适用预定码方式的无卡取款。

特性安全性（14分/15分）

特性安全性测试包含基础安全防范措施设定、APP人工服务渗入剖析和特性检验三大版块。

安全策略层面，广发银行APP选用的基础对策较全方位。登陆有安全小常识、请求超时登陆全自动撤出，常见机器设备能够 开展管理方法，适度开启安全性电脑键盘，重要买卖网页页面设立防手机截图提醒等。

检测服务层面，新浪金融评测室服务支持“梆梆安全”出示的人工服务渗入汇报显示信息，广发银行APP总体主要表现出色，7类别系统漏洞12个系统漏洞选中存有3项“低危”风险性。

特性检验层面，新浪金融评测室服务支持CFCA出示的数据信息显示信息，广发银行APP总体主要表现出色，均值开机时间、均值内存占用好于平均值， CPU占用量平均值、用电量耗费平均值、流量耗费平均值略低平均值。

发展趋势自主创新（6.25分/10分）：

有一定自主创新 与线下推广连动一般

伴随着挪动金融业的发展趋势，各家银行竞相使力APP基本建设，总体发展趋势水准迈到了新高度，也在一定水平上深陷了“单一化”市场竞争。发展趋势自主创新一部分，关键考虑APP在自主创新醒面的提升，对行内特点的反映度，及其线上与线下多种渠道连动等别的发展趋势对策。

同上年对比，广发银行APP在改善基本上干了一些创新工作，例如提高视频语音互动交流作用的基本建设、提升了记账本等交互性强的作用等。APP商业保险版面的基本建设，最能体现一定的行内特点。

微信银行基本建设层面，广发银行微信号码设立“微营业网点”、“个人信用贷款”和“透支卡”三大版块，能够 开展绑卡、查余额、银行开户等实际操作。但并未创建官方网微信小程序，与线下推广连动一般。

（检测版本号为4.3.0版，特性数据测试由CFCA出示，安全性数据测试由梆梆安全出示，测评截止期今年6月20日）

备注名称表明

网易财经金融业评测室针对手机网银的测评已持续进行五年，过去测评結果得到 业内普遍认同。2020年，金融业评测室针对测评规范更为高度重视，4月底北京举行了“手机网银测评內部讨论会”，与国有制大行、国有商业银行及城市商业银行以内的好几家手机上信贷业务责任人相互讨论、制订测评规范。除此之外，金融业评测室还协同CFCA及梆梆安全，引进更为客观性的性能指标数据信息。

以往的几个月，金融业评测室依据已获多方面认同的测评规范，根据初测、进行复测、交叉式测评等5轮检测，综合性技术性与安全系数、参与性、多功能性和创新能力4大层面、100多项细分化指标值对21家手机网银APP开展全扫描仪。