[ 路丁前言 ] 老 师：这个早点店在本地做生意很好，无论是口感、火锅配菜還是服务承诺的规范都很及时……一开始的情况下认为就仅有这种：有一天早上我要去的较为晚吃面，点了一碗牛肉面……
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老 师：这个早点店在本地做生意很好，无论是口感、火锅配菜還是服务承诺的规范都很及时……一开始的情况下认为就仅有这种：有一天早上我要去的较为晚吃面，点了一碗牛肉面……
提交订单以后，早点店的女老板掉转头冲着餐厅厨房喊了一声：给这碗面要加多些牛羊肉哟！随后又掉转头来一件事保持微笑；顿時间，觉得这个店的老总真棒！！大伙儿感受到这话了没？
学 员：体会来到，觉得亲近、拉进间距，意外的惊喜。
老 师：实际上这话的言外之意是：“我想把这个顾客的关联给维护保养坚固了，我对你主厨喊一声，你可以干万别给我确实加多一点牛羊肉！！！”
学 员：第二次去的情况下牛羊肉没诸多了，第三次还会继续去么？
老 师：无需加多。再给大伙儿共享第二个，启迪一下大伙儿的逻辑思维。
一家幼儿园开学了，父母把小孩送至幼稚园念书，随后幼稚园的教师每一个礼拜必须给父母打一个电话，报告小孩校园内的状况，并赞扬小孩听话聪明！父母十分高兴，也十分安心！觉得从来没有一家幼稚园要我那么安心过！从这一大伙儿启迪来到哪些？
学 员：多干一些动嘴皮无需具体努力的事儿，让消费者觉得获得益处；互动交流逻辑思维、多元化、立在客户视角.让消费者放心、立在客户视角.让消费者放心……
老 师：再次发布一下，你根据这件事情获得了什么启迪？为何那么一个简易的姿势，就能锁住父母不断报考这个幼稚园，假如你是小孩的父母，你能如何想？
学 员：小孩获得了认同！随意自身也获得了认同；父母安心，可是这一步锁定了父母的心；父母出的钱值，有那麼高度重视我们的孩子的教师，非常值得；父母获得了关心，让父母更为信赖教师……
老 师：大伙儿都说正确了！或许这个幼稚园的课程内容并不一定是最好是的，可是招生数肯定是数最多了！由于那样的用户评价了不得！！！不久这一招大伙儿看到了前途无量的杀伤力，那假如应用到你的做生意上的情况下，你怎样来运用这一对策呢？
学 员：把顾客困扰变大，并出示解决方法。
老 师：实际上它是一种服务项目方法，你是否还记得大家讲过根据服务项目生产制造用户评价吗？最基本的是让另一方“喜爱”再上一层是让消费者“意外惊喜”再上一层是让另一方“打动”最厉害的是让另一方“震撼人心”。实际上，它是一种可以让另一方打动的服务项目方式；在你的做生意中，你有没有生产制造出这类让消费者打动的点？
学 员：将来要有方案生产制造让顾客打动的点。
老 师：跆拳道馆的教练员在训炼完毕以后，有的情况下当众父母的面给孩子换牛仔裤子，随后小孩子走的情况下小孩子跟教练员也要抱一个！十分“亲”！父母看在眼中……平常大家一定要深入分析学习培训过的每一个点，每一个点假如你能应用好，全是秘密武器。
老 师：口碑传播的四个方面：喜爱、意外惊喜、打动、震撼人心！把这4个词好好地的记在心中，随后对每一个开展深入分析，假如一家可以把这4点做透，做生意绝对不会差！（自然，商品务必能凑合）。你是否还记得昨日讲的价值网吗？
口碑传播的四个方面所演化出去的每一个服务项目，全是归属于价值网的一部分；今日共享的尽管很少，可是得以让大伙儿再度对之前学习培训过的物品高度重视起来了。
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