一，五星级酒店的服务及标准
在上海这个大都市能达到五星级的酒店标准。是一件非常困难的事情
首先①酒店功能规划要合理，各种硬件设备使用，安全系数高，使用便捷。
②酒店室内外装修高档，精致大气，风格不凡，且装修的材质都是比较高档名贵的。
③酒店内部的公共场所需符合国家严格要求的标准。
④有良好的服务系统和安保系统。
其次①接待大厅必须空间大宽敞，装修商高档次，并且给人以温暖的气氛。
②前台的接待必须热情，24小时在线服务且会两种或两种以上的外语。
③提供方便客户的留言，投诉建议等服务。
④提供外币兑换服务及信用卡服务。
⑤前台提供酒店当天的价目表以及各地区差的时间。
⑥提供本事的交通地图以及全国的旅游路线地图并提供报刊杂志等。
⑦在非营业区设置客户休息场所提供各种服务，包括寻人寻物。安排出租车服务，送货上门等
客房部：①客房部至少可以提供出租的客房不低于45套，80%的客房面积不能小于25平米。至少保留有6个能开间的豪华包间。并且备有特殊人群专用客房（残疾人士）
②每间客房都装修豪华，包括设施的完整无损坏。如有损坏或安全隐患的地方，应及时排查与更换。
③提供五星级的生活用品及小型便携式用品
④对留言前台的客户，前台给予重视及及时处理客户的留言问题
⑤客房每天进行全面消毒整理及更换补给服务
餐饮：①能提供各种宴会包厢的中餐厅及提供不同风格的西餐厅
②能提供具有特色高雅格调的咖啡厅
③提供自助精美早餐及中西餐
④提供宁静氛围的品茶室
公共活动场所：①有足够的专用客梯
②有足够的停车位③酒店内或附近配有大型商超，方便客户购物④配有高速无线网⑤配有医务室⑥提供市内观光服务⑦提供便民服务
以上分享的仅为个人观点。
做的一个五星级酒店的标准化。可能还需要更多的细节化服务，总之以人为本以客户为上帝的服务意识。
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