[ 路丁前言 ] 产品需求管理方法，最先要搞清楚到底是谁顾客，从而搜集、剖析、明确客户满意度，并把客户满意度贯彻落实到最后的商品中。在全产业链中处在生产厂家中下游的人物角色，全是生产厂家的顾客。产品需求管理方法的一个很重要的专用工具是“八要素法”。
什么是客户？这看起来好像是一个并不是难题的难题。很多人要说：“到底是谁顾客还不确立吗？不便是买单的人嘛！”但在具体工作上，大伙儿通常便会糊里糊涂了，搞不懂究竟到底是谁顾客，有什么利益相关人要危害最后的消费行为，这些。例如，针对手机制造商而言，零售商是否顾客？還是手机上使用人才算是真实的顾客？这种全是很繁杂的实际难题。弄清楚这种难题，才可以真实服务周到顾客，获得销售市场。
如圖 所显示，列举了商品管理中心涉及到的一些基本要素，下边各自表明。商品就是指可以出示给销售市场，被大家应用和消費，并能考虑大家某类要求的任何东西，包含有形化的物件，及其无形中的服务项目、机构、意识，或他们的组成。什么叫客户？简易讲，客户便是商品的消费者和使用人。客户也有此外一个非常好的界定：存有消費主观因素并具备消費工作能力的本人、家中或是机构。客户还可以称之为“终端产品用户”或是“终端用户”，这一终端设备就是指全产业链、消費链的终端设备，便是最后一个阶段、末端。客户一般是本人、家中。一些机构还可以变成客户，例如在选购办公室家具时，公司就变成家俱生产商的客户。客户通常是多本人的结合，在消费行为上，各不相同的权利。例如针对“婴儿奶粉”而言，宝宝、父母乃至家庭保姆全是客户，宝宝是根据喝奶粉处理住房问题，爸爸妈妈也根据婴儿奶粉来养育自身的小宝宝。因此，在剖析用户需求时，通常必须剖析不一样人物角色的要求，开展统一考虑到，乃至要剖析和过虑在其中的矛盾。再拿少年儿童商品举例说明，糖块这一商品，少年儿童和父母全是客户，在消费行为上，少年儿童和父母的要求有时候是统一的，有时候就并不是统一的，存有分歧，例如父母由于维护小孩牙的关联，不愿意小孩吃过多的糖块。针对公司而言，客户管理决策的多元性和多样化是难题，也是机遇，取得成功的公司通常是由于取得成功地解决了不一样人物角色中间的矛盾难题，让客户沟通交流更加圆满，进而变成市场竞争的胜者。
而在具体销售市场形状中，通常在生产厂家和终端用户间还存有许多 人物角色，例如分销商、地区代理、零售商等，这种人物角色都便捷了客户的选购和消費。这种阶段为客户出示了许多 个性化服务，因此也获得了一定的盈利，这些盈利是由客户付款的。
我们可以把分销商、地区代理、零售商等通称为“业务流程小伙伴”，由于这种人物角色全是生产厂家给客户出示服务项目全过程中不能缺乏的关键人物角色。而大家一般 常说的“顾客”，便是客户和业务流程小伙伴的通称。因此，立在全产业链的视角来了解，详细的顾客定义是：在全产业链中处在生产厂家中下游的人物角色，全是顾客。这一定义才算是详细的顾客定义，全部这种顾客的要求全是生产厂家必须剖析科学研究和逐渐考虑的，那样才可以长久地搞好做生意，这简直应了我们中国人的那句老话——“和气生财”啊。
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